Ketentuan berikut membantu pelanggan memahami proses sewa. Pilihan kendaraan, layanan, durasi, biaya, dan ketentuan khusus pesanan dicantumkan dalam penawaran atau konfirmasi tertulis yang disepakati sebelum pemesanan.
Pemesanan dan Konfirmasi
Sampaikan nama dan kontak, tanggal penggunaan, kendaraan yang diinginkan, jumlah penumpang dan bagasi, titik jemput, tujuan, serta kebutuhan sopir. Pengiriman formulir atau pesan merupakan permintaan penawaran, bukan pemesanan yang sudah terkonfirmasi. Pesanan berlaku setelah tim mengonfirmasi ketersediaan dan rincian pesanan disepakati.
Harga dan Komponen Biaya
Harga katalog bersifat indikatif. Untuk kendaraan tanpa nominal, hubungi tim melalui Call us. Periksa rincian biaya kendaraan, sopir, BBM, tol, parkir, pengantaran, penjemputan, akomodasi sopir, dan biaya rute khusus. Komponen hanya dianggap termasuk apabila tertulis dalam penawaran; tambahan biaya perlu dijelaskan sebelum pelanggan menyetujuinya.
Durasi Sewa dan Overtime
Jam mulai, jam selesai, tanggal pengembalian, dan satuan durasi mengikuti konfirmasi pesanan. Jika membutuhkan perpanjangan, hubungi tim sebelum masa sewa berakhir. Ketersediaan perpanjangan, satuan perhitungan overtime, serta nominal tambahannya harus dikonfirmasi. Perubahan jadwal penerbangan atau titik jemput perlu segera diberitahukan agar waktu penggunaan dapat disepakati kembali.
Pembayaran, Uang Muka, dan Deposit
Besaran uang muka, pelunasan, deposit bila diperlukan, batas pembayaran, serta cara pengembalian deposit mengikuti penawaran tertulis. Gunakan hanya informasi pembayaran resmi yang dikonfirmasi tim dan simpan bukti transaksi. Sebelum membayar, pastikan nama penerima dan rincian pesanan sesuai. Pengembalian deposit mengikuti pemeriksaan unit dan kewajiban yang telah disepakati; rincian potongan harus dijelaskan.
Pembatalan, Perubahan Jadwal, dan Refund
Ajukan pembatalan atau perubahan jadwal melalui kontak resmi dengan menyertakan rincian pesanan. Perubahan bergantung pada ketersediaan. Biaya pembatalan, kondisi refund, nominal yang dapat dikembalikan, dan waktu proses mengikuti ketentuan yang dicantumkan sebelum pembayaran. Tidak ada persentase refund otomatis yang berlaku untuk seluruh paket. Tim menyampaikan rincian penyelesaian pesanan secara tertulis.
Identitas dan Penggunaan Kendaraan
Tim dapat meminta verifikasi identitas dan kontak sesuai layanan yang dipilih. Jika sewa tanpa sopir disetujui, persyaratan pengemudi, SIM yang sesuai, dan dokumen pendukung perlu dikonfirmasi sebelum serah terima. Gunakan kendaraan sesuai rute dan tujuan yang disepakati; perubahan tujuan atau penggunaan lintas daerah harus mendapat konfirmasi. Kendaraan tidak boleh dipakai untuk kegiatan melanggar hukum atau diteruskan kepada pihak lain tanpa persetujuan.
Serah Terima, Kondisi Unit, dan Pengembalian
Periksa bersama kondisi kendaraan, perlengkapan, bahan bakar, serta kerusakan yang sudah ada saat serah terima; simpan dokumentasinya. Kembalikan kendaraan pada tempat dan waktu yang disepakati. Ketentuan kebersihan, bahan bakar, kehilangan perlengkapan, dan kerusakan mengikuti kesepakatan pesanan. Jika terjadi masalah, segera hubungi tim dan dokumentasikan kejadian sebelum mengambil tindakan perbaikan.
Barang Pribadi dan Keadaan Darurat
Jaga barang pribadi dan periksa kabin sebelum turun atau mengembalikan kendaraan. Sampaikan barang tertinggal kepada tim beserta rincian perjalanan. Untuk gangguan kendaraan, kecelakaan, atau kondisi darurat, utamakan keselamatan, hubungi layanan darurat setempat bila diperlukan, lalu hubungi tim Rayyan Rental untuk koordinasi.
Privasi dan Kontak Layanan
Nama, nomor telepon, email, dan rincian perjalanan yang diberikan melalui formulir digunakan untuk menanggapi permintaan dan mengoordinasikan layanan. Sampaikan permintaan koreksi informasi melalui kontak resmi. Jangan mengirim PIN, OTP, kata sandi, atau data kartu pembayaran melalui formulir. Pertanyaan mengenai ketentuan sewa dapat disampaikan melalui halaman Kontak atau WhatsApp yang tercantum di website.